無くそう。ヒューマンエラー。指差呼称！

皆さんこんにちは。中小企業診断士のTAKUです。

今回はヒューマンエラーについてのお話です。

ヒューマンエラーとは、何でしょうか？

ヒューマンエラーとは人間に起因する誤り、人為的なミスのことです。
日常での事故も生産現場での不良も少なからずヒューマンエラーを原因として発生しています。

ヒューマンエラーが無くなれば、その分生産現場での不良もなくなりなり、効率的な生産が可能となります。

本日の内容です。

１．ヒューマンエラーはどうして発生するのか？
２．ヒューマンエラーの防止方法

ヒューマンエラーはどうして発生するのか？

ヒューマンエラーは人間がやろうと思ったことが異なる結果となったことです。
つまり、見たり聞いたりしたことから、どう行動するかを判断し、行動した結果、意図しない結果となっているわけです。

例えば、コンビニの駐車場に車を停車する際に、アクセルとブレーキを踏み間違えて、お店に突っ込んでいくというニュースがたびたび発生しています。

これは、駐車場で止まらないといけないという認知があり、ブレーキを踏んでスピードを落とすという判断をする。
しかし、結果としてアクセルを踏んでお店に突っ込んだ。という意図しない結果になっているわけです。

こういった例からもわかりますが、人間が動作をするまでの過程として、
１．感覚を認知
２．意思決定を判断し
３．動作の遂行
という流れになっています。

この中のどこかで誤ることにより、意図しない結果となるわけです。

なぜ誤ることになるのか、それはいろいろな背景、要因が複雑に絡み合ってきます。
例えば、不注意、勘違い、不慣れ、疲れ、家庭環境、職場環境、などがあります。

こうした複雑に絡み合った背景や要因からヒューマンエラーは発生することから、人間は必ずミスをする生き物であると言われています。

ヒューマンエラーの防止方法

人間は必ずミスをする生き物である。と言われています。しかしながら、だからと言ってミスを減らす努力をしないわけにはいきません。

どういうときにミスが発生しやすいのか、を調査しそれぞれについて対策を行う必要があります。

ヒューマンエラーの発生しやすい場面

ミスの発生しやすい場面は「3H」や「ハヒフヘホ」であると言われています。（経験則）
3Hとは、「初めて(Hajimete)、久しぶり(Hisashiburi)、変更(Henkou)」の頭文字をとったものになります。
これに「不平や不満、褒めないorほったらかし」をプラスして、ミスの発生しやすい「ハヒフヘホ」と覚えてしまいましょう。